快时尚慢公关

　　在中国有人生四大喜之说，他们分别是：金榜提名时，洞房花烛夜，久旱逢甘露，他乡遇故知。今天我们就来说说这结婚这码子事。对于大多数人来说，结婚应该是一件很美好的事情，婚礼上的每一个创意每一个片段都是值得一辈子去回味的。不过，这对于南京市民李平来说，他的婚礼就有点悲催了。原因是当他深情款款地单膝下跪，准备为妻子戴上戒指，然而就在这时，ZARA西裤突然脱线，从裆部一直开裂到后腰。

　　之后，李平带着这条让他“出糗”的裤子找到南京ZARA门店。然而经过长达一个星期的交涉，ZARA始终没能给他一个满意的解决方案。此事在微博里迅速传开了之后，看起来就显得很有“笑果”了。然而，在这整个过程中，ZARA公司的危机公关却让人无比失望。

　　作为快时尚的典型代表，ZARA在对于时尚潮流趋势的敏感度上可谓数一数二。“ZARA有近400名设计师，他们是典型的空中飞人，经常坐飞机穿梭于各种时装发布会出入各种时尚场所……”遗憾的是，与此相比的是，ZARA的危机公关却像是一只慢吞吞的蜗牛。

　　当“本产品不适用于求婚”式的负面效应在微博里被无限地放大的时候，真让人感慨：咱们消费ZARA，莫非仅仅是为人家飞人设计师们买机票的。那些准备求婚的童鞋们，以后就要仔细阅读你买的裤子说明书，看看有没有说明此裤子适合求婚，建议购买“求婚专用裤”。也或者直接跑到乡镇集市上去买得了，保证穿上一年也不会开线的，咱们的农民朋友都穿着着干农活，靠谱!

　　据说现在的进展就是这条“不适用于求婚”的裤子，可以退掉，并退一赔一了。不过，这似乎并不是ZARA慢公关的惟一案例。就在不久之前，ZARA遭遇“质量门”时候，在公关方面，同样慢吞吞。

　　据说，ZARA被国家有关部门抽捡发现存在严重的质量，并被曝光后，ZARA就像一位昏睡的老人，一直没有任何反应，既不向公众说明情况，也不自查反省自己，拿出一个像样的解决方案。直到后来，北京消费者协会忍无可忍直接发文给ZARA的西班牙总部，“控诉”他们在中国的“劣行”，要求必须给中国的消费者一个满意的解决方案，ZARA这才慢吞吞地有了一个表态。

　　如此看来，这坊间传说的“一流设计，二流价格，三流品质”的ZARA，还得加上一个“四流公关”了。这种忽略产品质量，缺乏危机公关意识的快时尚，如果依然还如此我行我素，总会有一天，像穿ZARA西裤求婚的新郎一样，遭遇“山崩地裂”!